Términos y Condiciones
- Descripción del Servicio
Agencia Digital Servigraph Spa, Rut: 77.851.846-5, domiciliada en Eulogia Sánchez 065 en Providencia con contacto +569 5967 6359 ofrece al cliente el diseño de una página web en sus variadas opciones disponibles, incluyendo un año de soporte, mantenimiento y garantía. Al aceptar estos términos, el cliente se compromete a cumplir con lo aquí establecido.
- Entrega del Servicio
La entrega inicial de la página web o tienda online será realizada en un máximo de 15 días.
Los horarios hábiles de Servigraph son de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas y sábado de 10:00 a 15:00 hrs
En caso de no recibir comunicación del cliente o los recursos solicitados en un plazo de 15 días, el proyecto se considerará inactivo sin derecho a reembolso del monto pagado, y el cliente perderá el derecho a la continuación del servicio.
- Accesos y Permisos
Acceso a WordPress: Se proporcionará al cliente un acceso al administrador de WordPress básico en el caso de páginas informativas, y al administrador de tienda (WooCommerce) en el caso de tiendas en línea.
No se entregará acceso a cPanel ni al Hosting: Dado que el hosting y el cPanel están cubiertos por el servicio de mantenimiento, soporte y garantía de Servigraph, el cliente no recibirá accesos a estas áreas para evitar problemas técnicos por posibles malas configuraciones de terceros. Toda solicitud técnica debe indicarla al área de soporte de Servigraph.
- Capacitación y Atención al Cliente
Capacitación: En caso de ser necesario, Servigraph proporcionará material de capacitación para la administración de la web, ya sea en formato PDF o videos tutoriales grabados.
Atención al Cliente: El cliente contará con atención mediante correo electrónico para registrar y respaldar las conversaciones, y por WhatsApp para consultas rápidas. Dependiendo de la complejidad del caso, Servigraph podrá derivar el soporte a vía email o coordinar una llamada telefónica.
- Ampliación del Servicio y Costos Adicionales
Si el cliente desea escalar o aumentar la complejidad de la página web o tienda online después de completada la entrega, podrían generarse costos adicionales.
En caso de requerir la instalación de funcionalidades, plugins adicionales (gratuitos o de pago), estos elementos deberán ser presupuestados, y los costos serán discutidos y acordados previamente con el cliente.
- Derechos de Propiedad y Transferencia
Una vez que el pago total del servicio haya sido completado, el cliente podrá solicitar la transferencia completa del diseño en caso de que desee administrarlo en su propio hosting posterior al servicio de mantenimiento del primer año ofrecido por Servigraph.
La transferencia implica la renuncia al soporte, mantenimiento y garantía de un año incluidos en el servicio. Cualquier inconveniente o problema que surja después de la transferencia será responsabilidad exclusiva del cliente.
El cliente podrá contactar a Servigraph para solicitar ayuda técnica, sin embargo, dependiendo de la complejidad del problema, puede requerirse intervención profesional y costes adicionales, los cuales serán presupuestados y acordados por escrito antes de realizar el trabajo.
La transferencia del archivo web se hará a través de WeTransfer (plataforma externa), el cliente tendrá 7 días máximo para descargar su archivo. Después de esa fecha Servigraph no se responsabiliza de pérdida o mal uso de archivo por parte de cliente.
- Suspensión y Eliminación del Servicio
En caso de que el cliente no complete el pago total previo a la publicación oficial, en caso de que haya tomado el servicio con pago parcial, dicho servicio queda suspendido por un plazo de 5 días, una vez recibido el pago total se reanudará.
Si el cliente no realiza el pago en un plazo máximo de 15 días desde la fecha en que se inicia el proyecto y no se establece contacto con Servigraph sin razón justificada, el servicio será eliminado sin derecho a reembolso de ningún tipo.
- Condiciones de Pago
La compra del servicio de diseño web puede realizarse en una modalidad total o en dos pagos:
Pago total: Abono completo para iniciar el servicio.
Dos pagos: Abono del 50% para comenzar el desarrollo y el 50% restante previo a la publicación oficial de la página web, basado en en el plazo indicado en el punto 2.
- Relación Mercantil y Carácter Remoto
La relación entre Servigraph y el cliente es exclusivamente de carácter mercantil, establecida únicamente para la prestación de los servicios adquiridos.
Todos los servicios son prestados de manera remota u online. Servigraph no se desplazará en ningún caso a las instalaciones o ubicación del cliente para la prestación del servicio.
- Privacidad de Datos y Uso de Información
Servigraph se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales proporcionados por el cliente para el desarrollo y mantenimiento del sitio web o tienda online.
Los datos se utilizarán exclusivamente para la prestación del servicio y no serán compartidos con terceros sin autorización expresa, salvo en casos requeridos por ley.
- Uso del Proyecto para Fines Publicitarios
El cliente acepta que Servigraph podrá compartir el diseño de su tienda online o página web como parte de su portafolio en redes sociales y otros medios publicitarios.
Se incluirá una firma en el pie de página del sitio web indicando que el proyecto fue desarrollado por Servigraph, salvo acuerdo escrito para su eliminación.
- Modificaciones de los Términos y Condiciones
Servigraph se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al cliente con anticipación, y el uso continuo del servicio implicará la aceptación de los términos actualizados.
- Limitación de Responsabilidad
Servigraph no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos derivados de la falta de entrega de materiales por parte del cliente.
En caso de suspensión o eliminación del servicio, Servigraph no se hace responsable por la pérdida de datos, contenido o acceso al sitio del cliente.
- Aceptación de términos y condiciones
Una vez que el cliente realiza pago por el servicio que haya elegido ya habrá aceptado todos los puntos indicados en nuestros términos y condiciones.